行動デザインと情報デザイン

最重要キーワードであり、来年の私の目標

最近、特に気になっている言葉…そして最重要キーワードであり、私の目標。

それが「行動デザイン」と「情報デザイン」。

ワクワク系マーケティング実践会にて、出てくる言葉なのですが、最近やっと、スポッと心にハマりました。

行動デザイン

行動をデザインするとは、お客さんにフォーカスし、お客さんの行動をしっかりと見ることです。

「新しい商品を仕入れたんだけど、うれないなー。外れたかなー」と思う前に。

「ホームページに問合せが全然こないなー、魅力ないのかな」と思う前に。

そもそも、その商品やホームページはちゃんとお客さんの行動・動線が考えられているか、ということです。

言われてみれば当たり前の話なのですがね。

行動をデザインするとは、こちらの意図でお客様の行動をしてもらい買ってもらう（問合せしてもらう）ことに他なりません。

A型の立て看板ひとつにしても、それは足を止めるものなのか、入店してもらうものなのか、設置したチラシを持って帰ってもらうものなのか…というのも行動デザインに入りますね。

たとえばうちのお店の場合、来店したお客様がパソコン故障の人なら、まずカウンターのスタッフのもとへ行き、「すみません、パソコンなおせます？」となります。そこでどういう症状なのか受付で話をし、顧客情報を書いていただき、一旦お預かりになります。と、お客さんはパソコンが最終的に治るかどうかわからないので心配そうな顔で店をあとにします。

また、中古のパソコンが欲しいと入って来た人は、まったく動線がちがいます。すべてのパターンのお客様の動線を考えて、お店の中のPOPや陳列などを考えていくことは、いわゆるビジュアルマーチャンダイジングとは異なります。ビジュアルマーチャンダイジングはあくまで、お店やブランドのコンセプトや商品のコンセプト似合わせて店内を演出するという、モノにフォーカスな視点です。お客さんの行動をデザインすることと真逆に位置するものでしょうね。

情報デザイン

情報のデザインは、いかにお客さんに情報を脳に入りやすくするか、というものです。

たとえば、Mac教室をしてますが、以下のようなチラシを作りました。

これはこのチラシのデザインうんぬんの話ではなく、お客さんはこれで申し込みしやすいかどうか、という点です。

申し込みが無かったら、だれもこのチラシに興味ないんだ…ではなく、単に見づらくお客さんの脳に落とし込まれなかったという場合もあるのです。

そこで、作り直しました。

見やすいように、片面から両面にし、上半分はカレンダーにデザインし直しました。

このカレンダーに直接、書き込んでFAX送れるようにしました。また、長いピンクの矢印もありますが、これは行動デザインの方かもしれませんね。日にちが合わない方でも対応したいので、この矢印でさらにアピールしました。「要するに日付合わないから無理かー」と言う流出を防ぐためです。

総括

来年の目標は、私はたしかにDTPデザイナーなので、チラシの効果を考えていればいいのかもしれませんが、それだけにとどまらず…いやそれ以前の「行動デザイン」、「情報デザイン」という角度からしっかり考えないといけないですね。

たとえばチラシも、渡す人と、受け取る人の「心の距離」によって、表現の仕方も全然ちがいます。うちでいえば、顧客としての絆があるお客さん専用のニューズレター「Boh通信」は、一見客や見込み客がみると「意味がわからなく、なんか気持ち悪い」ものになります。

ワクワク系マーケティング実践術を学んだ中で、チラシの可能性も感じましたし、今まで、平面的に捉えてきた販促という領域を、より３Dな立体的に、そして時間軸もいれた４Dとして捉えることができました。

これは本当にDTPデザイナーとして大きなプラス事項です。使いこなせるかはともかく、４Dという捉え方ができるDTPデザイナーはなかなかいないと思います。

ますます来年も頑張っていこうと思います！

 - ニューズレター, パソコンショップPC-Boh, ワクワク系, 情報デザイン, 行動デザイン

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