簡単におもてなし規格認証が９項目うまる方法

2017/02/14

Pocket

いそがしくて漫画が描けない、まんが集客デザイナー島良一です（笑）

おもてなし規格認証とは

おもてなし規格認証とは…

経済産業省が推進するおもてなし規格認証で、（経済産業省のページはコチラ）

安倍晋三首相もスピーチで「30万社の認証取得を目指す」と発言したそうです。

詳しくは以下の画像をクリック^^;。

というこで、簡単にいいますと、

当該規格では、この「プロセス」の品質向上のため、①顧客満足、②従業員満足、③地域社会の満足を高めるためのプロセスを定義します。

とあります。さらに

a. 「お客さま」の期待を元に、共に価値を創ること
b. 「従業員」の意欲と能力を引き出すこと
c. 地域・社会と共生していくこと
d. 継続・発展していくこと

と、あります。

って、紅認証以外は、有料かよ！って思いますが、逆に言えば紅認証は、自己採点なのです。

この30項目のうち15項目を実施済か実施予定ならクリアとなって、認証登録されるのです。

ハードルが高いかなと思う項目は…

この30項目のチェックリスト一つひとつについては、実際にご自身で登録するときに確認していただきたいのですが、その中でもちょっとハードルが高いかなと思う項目があります。

それは、外国人に対しての対応です。

2020年のオリンピックをめざしているので、外国人の方をおもてなしするようなチェックリストがあるのですが、それをまとめました。

(7) 店内外サイン（例:トイレ、非常口、看板など）についての外国語表記、または訪日外国人にもわかりやすいピクトグラム※などの活用

※何らかの情報や注意を示すための視覚記号（サイン）。「絵文字」「絵単語」などと呼ばれる。

(8) サービスを利用する上で、外国人が困りそうなことへの備え（例:独自の習慣や文化を知らないための不便やトラブルに備えた対応など）

(20) 外国語でのサービス内容表示や説明ツールなどの用意

(21) 従業員が外国語での接客を行うための支援ツールの用意（例:英会話マニュアル、指さし会話集、アプリなど）

(22) 外国語版近隣マップの用意（各地域で作成・共有しているものでも可）

(25) 自社がターゲットとする外国人のお客さまの文化などの理解、外国人のお客さまに対しての接客ポリシーの設置

(26) 外国人のお客さまと必要最低限のコミュニケーションが取れるような従業員教育（例:外国語会話フレーズの教育、No.21の導入ツール（アプリなど）の使い方指導を行っているなど）

(29) 外国人のお客さまに対しての接客ポリシー（指針）を従業員が理解・徹底するための取組

(30) 外国語によるメール・電話での問い合わせ対応

とくに（21）を太字にしました。ここで重要なのは、スタッフに英語など得意なメンバーがいれば良いのですが、いない場合って不利なわけです。上の９項目はなかなかチェックできないのです。

しかし15項目のうち、この９項目を埋めることができれば、かなり認証に近づきます。

そこで、とても良いアプリを見つけました。それがこれ！